Questions fréquentes

Chez Aldene, nous mettons l’expertise de notre équipe pluridisciplinaire au service de votre transformation digitale. Nos 17 techniciens et chefs de projet, répartis dans nos 4 agences (Annecy, Chambéry, Sallanches et Saint-Vulbas), couvrent tous vos besoins IT avec une approche humaine et sur-mesure.

Notre équipe vous accompagne sur :

• Infogérance complète : Surveillance 24/7 par nos experts, maintenance préventive et support réactif pour vos utilisateurs.
• Cybersécurité : Protection proactive avec nos ingénieurs spécialisés (pare-feu managés, antivirus, sauvegardes chiffrées, sensibilisation).
• Hébergement : Gestion de vos données dans nos data-centers Tier III (Lyon/Paris) par nos administrateurs système.
• Réseau & connectivité : Optimisation de vos infrastructures par nos experts en fibres noires et interconnexion de sites.
• Développement Intelligence artificielle : pour exploiter le plein potentiel de ces outils.
• Téléphonie IP : Solution unifiée déployée et maintenue par nos spécialistes télécoms.
• Cloud & hybride : Migration et architecture sur-mesure par nos collaborateurs (Azure/AWS/Google).

Parce que derrière chaque service, il y a une équipe passionnée qui veille sur votre performance.

Nos tarifs dépendent de 3 facteurs :

1. Nombre de postes de travail à gérer
2. Nombre de serveurs et leur criticité
3. Niveau de service souhaité (horaires support, SLA, astreinte)

Nous proposons toujours un audit gratuit pour chiffrer précisément vos besoins. 

Pas de surprise, tout est détaillé dans le contrat.

Nos tarifs reflètent l’engagement de notre équipe et la qualité de notre accompagnement. Ils sont calculés en fonction de :

1. Votre parc informatique (postes, serveurs, criticité) – géré par nos techniciens dédiés.
2. Vos besoins en réactivité (horaires de support, SLA, astreinte) – pris en charge par nos équipes organisées en shifts.
3. Votre niveau d’exigence – ajusté par nos chefs de projet pour correspondre à vos attentes.

Un audit gratuit par nos experts vous permettra d’obtenir un devis précis, sans engagement. Parce que la transparence, c’est aussi une valeur portée par notre équipe.

Nos 4 agences (Annecy, Chambéry, Sallanches et Saint-Vulbas) couvrent prioritairement la région Rhône-Alpes pour les interventions sur site.

Pour l’hébergement et l’infogérance à distance, nous accompagnons des clients partout en France. Nos data-centers situés à Lyon et Paris sont accessibles physiquement si besoin.

Si votre entreprise a des sites en Rhône-Alpes + d’autres régions, on gère l’ensemble avec le même niveau de service.

Notre équipe est ancrée en Rhône-Alpes (nos 4 agences), mais notre expertise rayonne bien au-delà :

• Pour les interventions sur site : Nos techniciens locaux interviennent rapidement dans la région.
• Pour l’hébergement et l’infogérance à distance : Nos data-centers (Lyon/Paris) et nos équipes techniques assurent un suivi national.
• Pour les entreprises multi-sites : Un chef de projet référent coordonne l’ensemble de vos besoins, où que soient vos bureaux.

Parce qu’une entreprise moderne a besoin d’un partenaire réactif, quel que soit son territoire.

Avec plus de 11 000 heures de support par an, notre équipe est organisée pour réagir en temps réel :

• Panne bloquante (serveur critique) : Intervention sous 2h par notre équipe d’astreinte.
• Incident majeur (service dégradé) : Mobilisation sous 4h par nos techniciens dédiés.
• Demande standard : Prise en charge sous 24h par votre équipe habituelle.

Notre hotline est disponible 5j/7 (8h-18h) ou 24/7 selon votre contrat. Parce que votre temps, c’est aussi le nôtre.

Nos data-centers Tier III (Lyon/Paris) sont gérés par une équipe d’experts en infrastructure :

• Sécurité physique : Contrôle d’accès biométrique et vidéosurveillance 24/7 par nos équipes.
• Redondance : Électricité, réseau et climatisation supervisés en continu par nos administrateurs système.
• Certifications : Conformité ISO 27001 et RGPD, garanties par nos responsables sécurité.

Vos données sont entre les mains de professionnels certifiés, avec un accès direct possible si besoin.

Notre équipe privilégie la flexibilité :

• Contrats longs (12/24/36 mois) : Pour les projets nécessitant un accompagnement structurant (audit initial, configuration, monitoring) – idéal pour une collaboration durable.
• Projets ponctuels (migration, audit, conseil) : Facturation au forfait ou en régie, sans engagement.
• Phase pilote : 3 mois d’essai possible pour vous permettre de tester notre expertise avant de vous engager.

Parce que nous croyons aux partenariats gagnants, pas aux contrats imposés.

Chez Aldene, votre service n’est jamais lié à une seule personne :

• Un chef de projet référent : Votre interlocuteur unique, qui connaît votre infrastructure sur le bout des doigts.
• Une équipe technique dédiée (3-4 personnes) : Qui maîtrise votre SI et intervient en cas d’absence.
• Une documentation centralisée : Accessible à tout moment par notre équipe, pour une continuité sans faille.

Avec plus de 25 techniciens en interne, la transition est toujours transparente. Parce que votre tranquillité, c’est notre priorité.